Dernière mise à jour : 06/07/2025
Chez Ymélia Sud, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfaite de votre achat. Si ce n’est pas le cas, voici les conditions de retour et de remboursement.
- DÉLAI DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation pour les articles non personnalisés.
⚠️ Les bijoux personnalisés (choix de charms, prénoms, gravures, etc.) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur de notre part (article L221-28 du Code de la consommation).
- CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté
- Il doit être dans son emballage d’origine, en parfait état
- La demande doit être faite dans les 14 jours suivant la réception
- PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
- Envoyez-nous un e-mail à contact@ymeliasud.fr avec :
- Numéro de commande
- Motif du retour
- Photo du bijou si besoin
- Une fois le retour accepté, vous recevrez l’adresse pour renvoyer l’article.
- Le remboursement sera effectué sous 7 jours après réception et vérification de l’article retourné.
- FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (article reçu abîmé ou différent de la commande).
- REMBOURSEMENT
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l’achat, une fois le bijou réceptionné et validé.
Nous ne proposons pas de remboursement partiel pour les produits personnalisés, sauf cas exceptionnels justifiés.
- PRODUITS DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉS
En cas de réception d’un produit endommagé ou présentant un défaut, merci de nous contacter dans les 48h suivant la livraison, en joignant une photo du problème à votre message. Nous ferons tout notre possible pour trouver une solution rapide.
- ANNULATION DE COMMANDE
Les commandes personnalisées étant souvent préparées dès leur réception, il est possible qu’elles ne puissent pas être annulées une fois confirmées. Merci de nous contacter rapidement si vous souhaitez annuler.
- CONTACT
Pour toute demande de retour ou question concernant un remboursement, écrivez-nous à :
📧 contact@ymeliasud.fr